Na CelProtect, trabalhamos para que seu produto chegue com segurança e no prazo. Esta política detalha todas as informações sobre frete, prazos e procedimentos de entrega, em total conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center e a legislação brasileira.
Garantimos transparência total em todos os custos e prazos de entrega.
✅ Entregamos em todo o território brasileiro:
Todas as capitais e regiões metropolitanas
Cidades do interior de todos os estados
Distrito Federal
Arquipélagos (Fernando de Noha, Ilha de Marajó, etc.)
Algumas localidades podem ter prazos estendidos:
Região Norte (Amazônia): +2 a 5 dias úteis
Localidades de difícil acesso: +3 a 7 dias úteis
Caixas Postais Comunitárias: Conforme disponibilidade dos Correios
💡 Dica: O prazo exato será calculado automaticamente no checkout usando seu CEP.
Até 2 (dois) dias úteis após confirmação do pagamento para:
Separação do produto no estoque
Embalagem segura e adequada
Geração da etiqueta de envio
Postagem nos Correios ou transportadora
PIX: Imediata (até 30 minutos)
Cartão de Crédito: Até 1 dia útil
Pedidos após 16h: Processados no próximo dia útil
Sextas após 14h: Processados na segunda-feira
Feriados: Não há processamento em feriados nacionais
⚠️ Importante: Contagem de prazos sempre em dias úteis (segunda a sexta-feira).
Capitais: 1 a 3 dias úteis
Interior: 2 a 5 dias úteis
Regiões remotas: 3 a 7 dias úteis
Capitais: 2 a 4 dias úteis
Interior: 3 a 6 dias úteis
Regiões remotas: 4 a 8 dias úteis
Capitais: 2 a 5 dias úteis
Interior: 4 a 8 dias úteis
Regiões remotas: 5 a 10 dias úteis
Capitais: 3 a 6 dias úteis
Interior: 5 a 10 dias úteis
Regiões remotas: 7 a 12 dias úteis
Capitais: 4 a 8 dias úteis
Interior: 7 a 15 dias úteis
Regiões remotas: 10 a 20 dias úteis
📍 Os prazos são estimados e calculados automaticamente no checkout baseado no seu CEP.
🚚 FRETE GRÁTIS para todo o Brasil:
✅ Compras acima de R$ 120
✅ Válido para todos os produtos
✅ Sem limite de itens
✅ Aplicado automaticamente no checkout
⚡ FRETE EXPRESSO GRÁTIS:
Compras acima de R$ 200
Região Sudeste: 1 dia útil
Demais regiões: até 3 dias úteis
Black Friday: Frete grátis sem valor mínimo
Dia das Mães: Frete grátis acima de R$ 80
Clientes VIP (3+ compras): Frete grátis sempre
💡 Promoções podem ter condições específicas informadas no site.
PAC (Padrão):
Mais econômico
Rastreamento incluído
Seguro automático até R$ 200
SEDEX:
Mais rápido
Rastreamento prioritário
Seguro automático até R$ 200
Total Express:
Cobertura nacional
Entrega expressa
Rastreamento em tempo real
Jadlog:
Regiões Sul e Sudeste
Entrega rápida
Agendamento de entrega
Loggi (Grandes Centros):
Same-day delivery
São Paulo e Rio de Janeiro
Rastreamento GPS em tempo real
O sistema escolhe automaticamente a melhor opção baseada em:
Localização de entrega
Prazo desejado
Valor do frete
Disponibilidade de estoque
Código de Rastreamento enviado por:
📧 E-mail de confirmação de envio
📱 SMS (quando número fornecido)
🔗 Link direto na área "Meus Pedidos"
Correios: correios.com.br/rastreamento
Total Express: totalexpress.com.br
Jadlog: jadlog.com.br
17track: 17track.net (rastreamento unificado)
Você receberá notificações sobre:
✅ Pedido postado
🚚 Em trânsito
📍 Chegou à cidade de destino
🚪 Saiu para entrega
✅ Entregue
🛡️ Somos responsáveis por:
Embalagem adequada e segura
Postagem dentro do prazo informado
Seguro da mercadoria até entrega
Reenvio em caso de extravio pelos Correios
Suporte durante todo o processo
📋 Cliente é responsável por:
Informar endereço completo e correto
Disponibilizar alguém para receber no endereço
Conferir dados no momento da compra
Comunicar mudança de endereço antes do envio
Motivos comuns de atraso:
Greves dos Correios ou transportadoras
Condições climáticas adversas
Eventos de força maior (feriados prolongados)
Endereço incompleto ou incorreto
Destinatário ausente múltiplas vezes
Nossa conduta em atrasos:
Monitoramento ativo de todos os envios
Comunicação proativa sobre problemas
Ações junto às transportadoras
Soluções alternativas quando possível
Se informar endereço errado:
Taxa de correção de endereço: R$ 15 a R$ 30
Reenvio necessário com novo frete
Não reembolsamos frete original
Para evitar problemas:
✅ Confira CEP, número e complemento
✅ Inclua ponto de referência
✅ Atualize dados de contato
3 tentativas de entrega em dias alternados
Aviso de chegada deixado na primeira tentativa
Retirada na agência após 3 tentativas (prazo: 30 dias)
Devolução automática se não retirado
2 tentativas de entrega
Contato telefônico antes da entrega
Reagendamento através do 0800
Devolução após tentativas esgotadas
Se não houver ninguém para receber:
Primeira ausência: Nova tentativa automática
Segunda ausência: Contato telefônico
Terceira ausência: Produto retorna ao remetente
Taxa de reenvio: R$ 15 a R$ 45 (conforme localidade)
Portaria autorizada: Entrega na portaria com protocolo
Apartamento: Tentativa direta (conforme regras do condomínio)
Autorização necessária: Deixe portaria ciente da compra
Horário comercial: 8h às 18h
Pessoa autorizada: Alguém deve receber com documento
CNPJ na nota: Se solicitado para reembolso
Embalagem discreta: Sem identificação da loja
Nota sem valor: Mediante solicitação
Entrega para terceiros: Dados do destinatário obrigatórios
Nosso procedimento:
Investigação junto aos Correios/transportadora
Prazo de apuração: 30 dias
Reenvio ou reembolso após confirmação
Sem custos adicionais para o cliente
O que fazer:
NÃO aceite produto visivelmente danificado
Relate imediatamente ao entregador
Fotografe a embalagem danificada
Entre em contato conosco em até 24h
Nossa ação:
Reenvio imediato sem custos
Reembolso total se preferir
Investigação para evitar recorrência
📧 E-mail: [email protected]
Assunto: "Dúvida sobre Entrega - Pedido #[número]"
📱 WhatsApp: [Número do WhatsApp]
☎️ Telefone: [Número do telefone]
🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Domingo e feriados: Fechado
Número do pedido
CPF do comprador
Código de rastreamento
Descrição do problema
WhatsApp/E-mail: Até 4 horas úteis
Telefone: Atendimento imediato
Fatores considerados:
Peso e dimensões do produto
CEP de destino
Modalidade de envio escolhida
Valor do pedido (para frete grátis)
Cálculo em tempo real no checkout
Sem custos ocultos ou taxas extras
Múltiplas opções quando disponível
Comparação de prazos e valores
Frete promocional pode aplicar-se em:
Liquidações sazonais
Lançamentos de produtos
Campanhas específicas
Programas de fidelidade
Materiais recicláveis sempre que possível
Embalagem otimizada para reduzir espaço
Menos plástico em nossas embalagens
Reutilização incentivada
Agrupamento de pedidos quando possível
Redução de viagens desnecessárias
Parceiros comprometidos com sustentabilidade
Métricas acompanhadas:
Tempo médio de entrega por região
Taxa de extravios e danos
Satisfação do cliente com entrega
Eficiência das transportadoras
Parcerias estratégicas com transportadoras
Centros de distribuição regionais (futuro)
Tecnologia de rastreamento avançada
Entregas expressas em mais cidades
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre priorizando:
Satisfação do cliente
Legislação brasileira
Práticas comerciais justas
Sustentabilidade operacional
Esta política pode ser atualizada para:
Melhorar prazos e serviços
Incluir novas regiões ou transportadoras
Adequar-se a mudanças regulamentares
Aprimorar experiência do cliente
Comunicação de mudanças:
Aviso no site por 30 dias
E-mail para clientes cadastrados
Nova data de atualização
Data da última atualização: 14 de setembro de 2025
Versão: 1.0
Na CelProtect, entendemos que uma entrega eficiente é parte essencial da proteção que oferecemos. Protegemos seu smartphone desde a fabricação até sua casa.
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Para dúvidas sobre entregas:
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🔍 Rastreamento: celprotect.com.br/rastrear
