A CelProtect valoriza e respeita a privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site, faz compras ou interage conosco.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.
Empresa: CelProtect
CNPJ: 30.426.410/0001-60
Endereço: Adolfo Ferreira Noronha, 587, Dom Viçoso - MG
E-mail para questões de privacidade: [email protected]
Coletamos as seguintes informações quando você:
Durante o Cadastro e Compras:
Nome completo
Telefone/Celular
CPF
Data de nascimento
Endereço de entrega (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado)
Endereço de cobrança (quando diferente do de entrega)
Durante o Atendimento:
Mensagens trocadas via chat, e-mail ou telefone
Avaliações e comentários sobre produtos
Preferências de comunicação
Informações de Navegação:
Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de permanência
Origem do tráfego (como chegou ao nosso site)
Interações com produtos e categorias
Dados de Localização:
Localização aproximada baseada no IP
CEP fornecido para cálculo de frete
Utilizamos suas informações pessoais para:
Processamento de Pedidos:
Confirmar e processar suas compras
Calcular fretes e impostos
Emitir notas fiscais
Coordenar entregas
Gerenciar devoluções e trocas
Atendimento ao Cliente:
Responder dúvidas e solicitações
Prestar suporte técnico
Resolver problemas relacionados a pedidos
Processar reclamações
Comunicação:
Enviar confirmações de pedidos
Informar status de entrega
Notificar sobre produtos em promoção (mediante consentimento)
Compartilhar novidades e lançamentos (mediante consentimento)
Melhoria dos Serviços:
Analisar padrões de navegação e compra
Personalizar a experiência de compra
Desenvolver novos produtos e funcionalidades
Realizar pesquisas de satisfação
Segurança e Prevenção a Fraudes:
Verificar a identidade dos usuários
Prevenir atividades fraudulentas
Proteger nossa plataforma e usuários
Obrigações Legais:
Cumprir determinações judiciais
Atender solicitações de órgãos reguladores
Manter registros fiscais e contábeis
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário com:
Gateways de Pagamento:
Mercado Pago
PagSeguro
GetNet
Outras operadoras de cartão de crédito
Empresas de Logística:
Correios
Total Express
Jadlog
Outras transportadoras contratadas
Prestadores de Serviços Técnicos:
Provedores de hospedagem
Serviços de e-mail marketing (com consentimento)
Plataformas de análise (Google Analytics)
Sistemas de atendimento ao cliente
Autoridades Competentes:
Quando exigido por lei ou ordem judicial
Para investigar atividades suspeitas ou fraudulentas
Todos os terceiros que têm acesso aos seus dados são obrigados por contrato a:
Manter a confidencialidade das informações
Usar os dados apenas para as finalidades especificadas
Implementar medidas de segurança adequadas
Notificar sobre eventuais incidentes de segurança
Cookies Essenciais:
Mantêm você logado durante a navegação
Preservam itens no carrinho de compras
Garantem segurança nas transações
Cookies de Performance:
Google Analytics (análise de tráfego)
Hotjar (análise de comportamento do usuário)
Métricas de velocidade e desempenho
Cookies de Marketing (mediante consentimento):
Google Ads (remarketing)
Facebook Pixel (campanhas direcionadas)
Personalização de conteúdo
Você pode:
Aceitar ou recusar cookies não essenciais
Configurar seu navegador para bloquear cookies
Limpar cookies a qualquer momento
Atenção: Desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.
Implementamos as seguintes proteções:
Segurança Técnica:
Certificado SSL/TLS para criptografia de dados
Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
Backup regular e seguro dos dados
Controle de acesso baseado em funções
Segurança Organizacional:
Treinamento da equipe em proteção de dados
Políticas internas de segurança da informação
Contratos de confidencialidade com funcionários
Auditoria regular dos sistemas
Segurança Física:
Servidores em data centers certificados
Controle de acesso físico restrito
Monitoramento 24/7
Mantemos seus dados pessoais:
Dados de compra: Por 5 anos (exigência fiscal)
Dados de cadastro: Enquanto a conta estiver ativa
Dados de marketing: Até você retirar o consentimento
Dados de navegação: Por até 2 anos
Conforme a LGPD, você tem direito a:
Acesso: Consultar quais dados pessoais possuímos sobre você
Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
Exclusão: Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados sem consentimento
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível
Oposição: Opor-se ao tratamento de dados para finalidades específicas
Informação: Saber quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
Revogação: Retirar consentimento para tratamento de dados a qualquer momento
Para exercer qualquer direito, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Assunto: "Solicitação LGPD - [Seu Nome]"
Informações necessárias:
Nome completo
E-mail cadastrado
Descrição da solicitação
Documento de identificação (para validação)
Prazo de resposta: Até 15 dias úteis
Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil:
Google (EUA): Analytics e serviços de nuvem
Facebook (EUA): Pixels de marketing
Mercado Livre (Argentina): Marketplace
Essas transferências seguem:
Cláusulas contratuais padrão de proteção
Adequação reconhecida pela ANPD
Consentimento específico quando necessário
Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida, excluiremos os dados imediatamente.
Para compras realizadas por menores:
Exigimos autorização do responsável legal
Validamos a identidade do responsável
Aplicamos proteções adicionais aos dados
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para:
Refletir mudanças em nossas práticas
Cumprir novas regulamentações
Incluir novos serviços ou funcionalidades
Como você será notificado:
E-mail para usuários cadastrados
Aviso no site por 30 dias
Nova data de "última atualização"
Recomendamos revisar esta política periodicamente.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h
Prazo de resposta: Até 15 dias úteis
Atendimento Geral: [email protected]
WhatsApp: [A ser preenchido]
Telefone: [A ser preenchido]
Caso não esteja satisfeito com nossas respostas, você pode:
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Site: gov.br/anpd
E-mail: [email protected]
Procon do seu estado
Site: procon.sp.gov.br (SP) ou procon do seu estado
Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente:
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
Para questões relacionadas a esta Política, fica eleito o foro da comarca de [Cidade da empresa], com renúncia expressa a qualquer outro.
