Troca e Devoluções

1. Compromisso com sua Satisfação

Na CelProtect, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.

Garantimos seu direito de arrependimento conforme previsto no Art. 49 do CDC.

2. Prazos para Solicitação

2.1 Direito de Arrependimento

7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Produtos com Defeito de Fabricação

30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito aparente ou de fácil constatação, conforme Art. 26 do CDC.

2.3 Garantia Legal

90 (noventa) dias para produtos duráveis com vícios ocultos, conforme Art. 26 do CDC.

⚠️ Importante: O prazo inicia na data de entrega confirmada pelos Correios ou transportadora.

3. Condições para Devolução

3.1 Produtos Elegíveis para Devolução

✅ Aceitamos devoluções quando:

• Produto sem sinais de uso ou desgaste

• Embalagem original preservada

• Acessórios e manuais inclusos (quando aplicável)

• Produto em perfeitas condições de revenda

• Solicitação dentro do prazo estabelecido

3.2 Produtos NÃO Elegíveis para Devolução

❌ NÃO aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou customizados sob encomenda

• Produtos com sinais evidentes de uso

• Produtos danificados por mau uso ou negligência

• Produtos com embalagem violada ou danificada

• Películas de vidro já aplicadas no dispositivo

3.3 Situações Especiais

Produto Errado Enviado:

• Devolução aceita independente do prazo

• Frete de retorno por nossa conta

• Troca imediata pelo produto correto

Produto com Defeito:

• Análise técnica obrigatória

• Laudo técnico em caso de divergência

• Reparo, troca ou reembolso conforme CDC

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

4.1 Primeiro Passo: Entre em Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: [Número do WhatsApp]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h

4.2 Informações Necessárias

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido

• Nome completo do comprador

• E-mail cadastrado na compra

• Motivo da solicitação (defeito, arrependimento, produto errado, etc.)

• Fotos do produto (quando aplicável)

• Descrição detalhada do problema (se houver)

4.3 Prazo de Resposta

15 (quinze) dias úteis para análise e resposta da solicitação, conforme CDC.

5. Modalidades de Resolução

5.1 Reembolso

• Valor integral do produto devolvido

• Estorno via PIX: 1 a 2 dias úteis

• Estorno no cartão: 5 a 40 dias úteis (conforme operadora)

• Frete original NÃO reembolsado (exceto em casos de erro nosso)

5.2 Troca por Produto Igual

• Mesmo modelo em cor/tamanho diferente

• Sem cobrança adicional de frete (quando disponível em estoque)

• Prazo de envio: Até 5 dias úteis após recebimento do produto

5.3 Troca por Produto Diferente

• Produto de valor igual ou superior

• Diferença de preço deve ser paga antes do envio

• Crédito de diferença vira vale-compras (não reembolsamos diferenças)

5.4 Vale-Compras

• Crédito para compras futuras

• Validade: 12 meses a partir da emissão

• Não cumulativo com outras promoções

• Transferível: Pode ser usado por terceiros

6. Responsabilidade pelo Frete

6.1 Frete por Conta da CelProtect

🚚 Pagamos o frete quando:

• Enviamos produto errado ou defeituoso

• Produto chegou danificado devido ao transporte

• Erro comprovado em nossa descrição do produto

• Defeito de fabricação confirmado

6.2 Frete por Conta do Cliente

📦 Cliente paga o frete quando:

• Desistência (direito de arrependimento)

• Troca por preferência de cor/modelo

• Produto não é compatível com o dispositivo (erro do cliente)

• Devolução fora do prazo estabelecido

6.3 Como Proceder com o Frete

Se o frete for por nossa conta:

• Enviaremos código de postagem pré-pago

• Ou reembolsaremos o valor mediante comprovante

Se o frete for por sua conta:

• Envie pelos Correios ou transportadora de sua escolha

• Use rastreamento e seguro (recomendado)

• Guarde comprovante de envio

7. Processo de Devolução Passo a Passo

7.1 Após Aprovação da Solicitação

1. Receberá por e-mail:

   • Número de RMA (Return Merchandise Authorization)

   • Endereço para devolução

   • Instruções de embalagem

2. Prepare o produto:

   • Embale com cuidado na embalagem original

   • Inclua todos os acessórios

   • Cole etiqueta com número RMA do lado externo

3. Envie o produto:

   • Para o endereço fornecido

   • Com código de rastreamento

   • Prazo máximo: 30 dias após aprovação

7.2 Após Recebermos sua Devolução

1. Inspeção: 5 dias úteis para análise

2. Aprovação: Processamento conforme modalidade escolhida

3. Comunicação: Confirmação por e-mail em cada etapa

8. Endereço para Devolução

⚠️ ATENÇÃO: Só envie após solicitar RMA

CelProtect - Setor de Devoluções
RMA Nº [Será fornecido]
[Endereço completo será fornecido após solicitação]

NÃO envie produtos sem autorização prévia.

9. Políticas Especiais

9.1 Compras Acima de R$ 200

• Frete de devolução grátis por arrependimento

• Troca expressa em até 3 dias úteis

9.2 Clientes VIP (3+ compras)

• Frete de devolução grátis sempre

• Atendimento prioritário

• Vale-compras com 10% de bônus

9.3 Defeitos Recorrentes

Se o mesmo defeito ocorrer 3 vezes:

• Reembolso integral obrigatório

• Frete grátis para devolução

• Vale-desconto 20% para próxima compra

10. Casos Especiais e Exceções

10.1 Produtos Personalizados

• Não aceitos para devolução por arrependimento

• Aceitos apenas se defeituosos ou diferentes do solicitado

• Análise caso a caso

10.2 Compras em Promoção

• Mesmas condições desta política

• Vale-compras baseado no valor pago, não no preço original

• Reembolso pelo valor efetivamente pago

10.3 Compras com Cupom de Desconto

• Reembolso pelo valor final pago

• Cupons não devolvidos ou estornados

• Novas compras sem direito a reutilizar cupom

11. Informações de Contato

11.1 Central de Atendimento

E-mail: [email protected]
Assunto: "Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[número]"

WhatsApp: [Número]
Telefone: [Número]

Horário de Funcionamento:

• Segunda a sexta: 9h às 18h

• Sábado: 9h às 13h

• Domingo e feriados: Fechado

11.2 Prazo de Resposta

• E-mail/WhatsApp: Até 24 horas úteis

• Telefone: Atendimento imediato no horário de funcionamento

12. Garantia Legal e Convencional

12.1 Garantia Legal (CDC)

• 30 dias: Produtos com defeitos aparentes

• 90 dias: Produtos duráveis com vícios ocultos

• Contagem: A partir do recebimento do produto

12.2 Garantia do Fabricante

• Conforme informado na embalagem do produto

• Contato direto com fabricante pode ser necessário

• CelProtect auxilia no processo quando possível

13. Direitos do Consumidor

13.1 Seus Direitos Fundamentais

• Arrependimento sem justificativa em 7 dias (CDC Art. 49)

• Produto conforme anunciado (CDC Art. 30)

• Reparação de vícios em 30/90 dias (CDC Art. 26)

• Atendimento respeitoso e informações claras

13.2 Em Caso de Divergência

PROCON: procon.sp.gov.br ou PROCON do seu estado
Consumidor.gov.br: Para mediação online
Pequenas Causas: Para valores até 40 salários mínimos

14. Atualizações desta Política

14.1 Mudanças

Esta política pode ser atualizada para:

• Melhorar a experiência do cliente

• Adequar-se a novas regulamentações

• Incluir novos produtos ou serviços

14.2 Comunicação de Mudanças

• Aviso no site por 30 dias

• E-mail para clientes cadastrados

• Nova data de atualização

15. Disposições Finais

15.1 Prevalência

Em caso de conflito entre esta política e a legislação brasileira, prevalece sempre a lei brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.

15.2 Casos Omissos

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre priorizando:

• Legislação brasileira

• Direitos do consumidor

• Bom senso comercial

• Satisfação do cliente

Data da última atualização: 14 de setembro de 2025
Versão: 1.0

Na CelProtect, acreditamos que uma política clara de trocas e devoluções é essencial para sua tranquilidade. Protegemos seu smartphone e sua confiança em nós.

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Para dúvidas sobre esta política:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: [Número]